FAQ

Processus d’Achat

1. Comment puis-je demander un devis ?
Vous pouvez demander un devis en cliquant sur le bouton dédié sur la page de chaque machine, en utilisant le formulaire de contact disponible sur la page “Contacts” de notre site, ou en nous contactant par email ou par téléphone via les coordonnées indiquées ici. Notre équipe sera ravie de répondre à vos demandes et de vous offrir une consultation préliminaire.

2. Quelles informations dois-je fournir pour recevoir un devis détaillé ?
Pour vous fournir un devis précis, nous aurons besoin de certaines informations essentielles : le type de produit à traiter (caractéristiques et densité), la capacité de production requise, ainsi que toute exigence technique ou fonctionnelle spécifique.

3. Quel est le processus pour passer une commande ?
Après avoir reçu et approuvé le devis, nous vous enverrons une confirmation de commande avec tous les détails. Le processus inclut une révision des spécifications techniques, la définition des délais de livraison et des modalités de paiement. Une fois ces aspects confirmés et après réception de l’échantillon, nous procéderons à la fabrication de la machine.

4. Comment savoir si mon espace de production est suffisant pour les machines ?
Notre équipe vous assistera dans l’évaluation de l’espace nécessaire. Après une analyse préliminaire basée sur les dimensions de votre zone de production, nous pourrons vous fournir un agencement personnalisé et vous suggérer la configuration la plus efficace. Si nécessaire, nous pouvons organiser une visite sur place pour évaluer vos besoins directement.

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• virement bancaire
• lettre de crédit (L/C)
• options de leasing pour faciliter l’investissement dans les machines.

6. Est-il possible de planifier une visite ?
Oui, il est possible d’organiser une visite. Vous pouvez venir nous rendre visite dans notre showroom, où vous aurez l’opportunité de voir les machines DMC en action. Alternativement, nous pouvons envoyer un de nos techniciens à votre site pour une évaluation directe. Nous pouvons également envisager de vous mettre en contact avec un de nos agents locaux.

7. Comment être sûr que j’achète la machine adaptée à mon produit ?
Avant de finaliser l’achat, nous offrons une consultation préliminaire pour analyser vos besoins. De plus, il est possible d’effectuer des tests avec des échantillons de votre produit et de votre emballage, afin de garantir que la machine soit parfaitement compatible avec vos spécifications de production.

Expédition, Livraison et Installation

8. Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, sans aucune limite géographique. Nous disposons d’un réseau d’expédition global qui nous permet d’atteindre toute destination.

9. Quelles sont les options d’expédition disponibles ?
Nous proposons différentes options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• par voie terrestre (via un service logistique externe ou, selon le nombre et la taille des machines, avec nos propres véhicules)
• par voie maritime
• par voie aérienne
• service porte à porte
• conditions commerciales telles que EXW, CFR, et DAP.

10. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Les machines standard sont souvent disponibles en livraison immédiate. Pour les machines personnalisées ou non en stock, le délai de production peut aller jusqu’à environ 4 mois, à compter de la confirmation de la commande.

11. Comment vais-je recevoir les machines commandées ?
Les machines sont emballées sur palette ou en caisse pour assurer une protection maximale pendant le transport. Dans certains cas, si la production nécessite des délais différents, les machines d’une même commande peuvent être expédiées séparément. Le mode d’expédition est convenu avec le client en fonction de ses besoins.

12. Pouvez-vous effectuer l’installation sur site ?
Oui, nous proposons un service d’installation sur site. Notre équipe technique peut se rendre à votre emplacement pour s’assurer que l’installation se déroule correctement et rapidement.

Assistance et Maintenance

13. Proposez-vous une assistance technique pour vos machines ?
Oui, nous offrons une assistance technique complète pour toutes nos machines, aussi bien pendant qu’après l’installation. Notre équipe technique est disponible pour résoudre tout problème et garantir le bon fonctionnement des machines.

14. Proposez-vous une assistance à distance pour vos machines ?
Oui, nous offrons une assistance à distance pour les machines dotées de la technologie Industrie 4.0, qui peuvent être surveillées et gérées à distance, ainsi que pour celles qui ne disposent pas de cette technologie. Dans ce dernier cas, l’assistance se fait par téléphone ou par vidéoconférence avec nos techniciens, pour fournir un support rapide et résoudre les éventuels problèmes.

15. Comment puis-je contacter le service d’assistance ?
Vous pouvez contacter notre équipe du service d’assistance par email ou par téléphone. Vous trouverez les coordonnées sur notre page web dans la section « Contacts« . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous assister.

16. Quels sont les délais de réponse pour l’assistance ?
Notre équipe s’engage à répondre aux demandes d’assistance sous 24 heures ouvrables. En cas d’urgence, nous pouvons offrir un support prioritaire pour résoudre le problème aussi vite que possible.

17. Les machines DMC sont-elles couvertes par une garantie ?
Oui, toutes nos machines sont couvertes par une garantie de 12 mois. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre équipe commerciale ou vérifier la documentation d’achat.

18. Comment puis-je accéder à la documentation technique des produits ?
La documentation technique de chaque machine est fournie au moment de la livraison. Elle est également disponible sur demande en contactant notre service d’assistance. Une fiche technique simplifiée des machines standard est également consultable sur notre site en accédant à chaque fiche produit depuis la page “Produits”.

19. Comment puis-je demander une intervention de maintenance sur site ?
Pour demander une intervention de maintenance sur site, vous pouvez contacter notre service d’assistance par email ou téléphone. Un de nos techniciens s’occupera d’organiser l’intervention dans les plus brefs délais.

20. Proposez-vous des formations pour l’utilisation de vos machines ?
Oui, nous proposons des formations pour l’utilisation correcte de nos machines. La formation peut avoir lieu sur votre site, dans notre showroom ou à distance, selon vos préférences et vos besoins.

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