Preguntas frecuentes

Proceso de Compra

1. ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
Puedes solicitar un presupuesto haciendo clic en el botón correspondiente en la página de cada máquina, utilizando el formulario de contacto disponible en la página «Contacto» de nuestro sitio web, o poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono a través de los datos indicados aquí. Nuestro equipo estará encantado de responder a tus consultas y ofrecerte una asesoría preliminar.

2. ¿Qué información debo proporcionar para recibir un presupuesto detallado?
Para proporcionarte un presupuesto preciso, necesitaremos cierta información esencial: el tipo de producto a procesar (características y densidad), la capacidad de producción requerida, y cualquier necesidad técnica o funcional específica.

3. ¿Cuál es el proceso para realizar un pedido?
Después de recibir y aprobar el presupuesto, te enviaremos una confirmación de pedido con todos los detalles. El proceso incluye una revisión de las especificaciones técnicas, la definición de los plazos de entrega y los términos de pago. Una vez que se hayan confirmado estos aspectos y tras recibir las muestras, procederemos a la fabricación de la máquina.

4. ¿Cómo puedo saber si mi área de producción tiene suficiente espacio para las máquinas?
Nuestro equipo te asistirá en la evaluación del espacio necesario. Tras un análisis preliminar basado en las medidas de tu área de producción, podemos proporcionarte un diseño personalizado y sugerirte la configuración más eficiente. Si es necesario, podemos organizar una visita al sitio para evaluar tus necesidades directamente en el lugar.

5. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos las siguientes formas de pago:

• transferencia bancaria
• carta de crédito (L/C)
• opciones de leasing para facilitar la inversión en las máquinas.

6. ¿Es posible programar una visita?
Sí, es posible organizar una visita. Puedes visitarnos en nuestro showroom, donde tendrás la oportunidad de ver las máquinas de DMC en funcionamiento. Alternativamente, podemos enviar a uno de nuestros técnicos a tu ubicación para una evaluación directa. 

7. ¿Cómo puedo estar seguro de que estoy comprando la máquina adecuada para mi producto?
Antes de finalizar la compra, ofrecemos una consulta preliminar para analizar tus necesidades. Además, es posible realizar pruebas con muestras de tu producto y de tu embalaje, lo que nos permite garantizar que la máquina sea perfectamente compatible con tus especificaciones de producción.

Envío, Entrega e Instalación

8. ¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, sin límites geográficos. Contamos con una red global de envío que nos permite llegar a cualquier destino.

9. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

• por tierra (mediante un servicio logístico externo o, según la cantidad y el tamaño de las máquinas, con nuestros propios vehículos)
• por mar
• por aire
• servicio puerta a puerta
• condiciones comerciales como EXW, CFR, y DAP.

10. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
Las máquinas estándar suelen estar disponibles para entrega inmediata. Para máquinas personalizadas o que no están en stock, el tiempo de producción puede llegar a unos 4 meses a partir de la confirmación del pedido.

11. ¿Cómo se envían las máquinas que he pedido?
Las máquinas se embalan en palés o cajas para garantizar la máxima protección durante el transporte. En algunos casos, si la producción requiere diferentes plazos, las máquinas de un mismo pedido pueden enviarse por separado. El método de envío se acuerda con el cliente según sus necesidades.

12. ¿Pueden realizar la instalación en sitio?
Sí, ofrecemos el servicio de instalación en sitio. Nuestro equipo técnico puede desplazarse a tu ubicación para asegurarse de que la instalación se realice de manera correcta y rápida.

Asistencia y Mantenimiento

13. ¿Ofrecen asistencia técnica para sus máquinas?
Sí, ofrecemos asistencia técnica completa para todas nuestras máquinas, tanto durante como después de la instalación. Nuestro equipo técnico está disponible para resolver cualquier problema y garantizar el correcto funcionamiento de las máquinas.

14. ¿Ofrecen asistencia remota para sus máquinas?
Sí, ofrecemos asistencia remota tanto para las máquinas equipadas con tecnología Industria 4.0, que pueden ser monitorizadas y gestionadas a distancia, como para aquellas que no cuentan con esta tecnología. En este último caso, la asistencia se realiza a través de llamadas telefónicas o videollamadas con nuestros técnicos, para brindar soporte rápido y resolver cualquier problema.

15. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia?
Puedes contactar a nuestro equipo de asistencia por correo electrónico o teléfono. Encontrarás los datos de contacto en nuestra página web en la sección «Contactos«. Te responderemos lo antes posible para brindarte la mejor asistencia.

16. ¿Cuáles son los tiempos de respuesta para el soporte técnico?
Nuestro equipo se compromete a responder a las solicitudes de asistencia dentro de las 24 horas hábiles. En caso de emergencias, podemos ofrecer soporte prioritario para resolver el problema en el menor tiempo posible.

17. ¿Las máquinas de DMC están cubiertas por garantía?
Sí, todas nuestras máquinas están cubiertas por una garantía de 12 meses. Para más detalles, puedes consultar con nuestro equipo comercial o revisar la documentación de compra.

18. ¿Cómo puedo acceder a la documentación técnica de los productos?
La documentación técnica de cada máquina se entrega en el momento de la recepción. También está disponible bajo petición contactando con nuestro servicio de asistencia. Además, una ficha técnica simplificada de las máquinas estándar está disponible en nuestro sitio web y puede ser consultada directamente accediendo a la página del producto desde la sección “Productos«.

19. ¿Cómo puedo solicitar una intervención de mantenimiento en sitio?
Para solicitar una intervención de mantenimiento en tu ubicación, puedes contactar con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico o teléfono. Uno de nuestros técnicos se encargará de organizar la intervención lo antes posible.

20. ¿Ofrecen cursos de formación para el uso de sus máquinas?
Sí, ofrecemos cursos de formación para el uso adecuado de nuestras máquinas. La formación puede llevarse a cabo en tu ubicación, en nuestro showroom o de forma remota, según tus preferencias y necesidades.

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