FAQ

Processo di Acquisto

1. Come posso richiedere un preventivo?

Puoi richiedere un preventivo cliccando sull’apposito pulsante nella pagina di ciascuna macchina, utilizzando il modulo nella pagina “Contatti” del nostro sito, o contattandoci via e-mail o telefonicamente ai recapiti indicati qui. Il nostro team sarà lieto di rispondere alle tue richieste e offrirti una consulenza preliminare.

2. Quali informazioni devo fornire per ricevere un preventivo dettagliato?

Per fornirti un preventivo accurato, avremo bisogno di alcune informazioni essenziali: il tipo di prodotto da gestire (caratteristiche e densità), la capacità produttiva richiesta ed eventuali specifiche esigenze tecniche o funzionali.

3. Qual è il processo per effettuare un ordine?

Dopo aver ricevuto e approvato il preventivo, ti invieremo una conferma d’ordine con tutti i dettagli. Il processo include una revisione delle specifiche tecniche, la definizione dei tempi di consegna e delle modalità di pagamento. Una volta confermati questi aspetti e dopo aver ricevuto la campionatura, procederemo con la produzione della macchina.

4. Come faccio a sapere se la mia zona produttiva ha spazio sufficiente per i macchinari?

Il nostro team ti assisterà nella valutazione dello spazio necessario. Dopo un’analisi preliminare basata sulle misure della tua zona produttiva, possiamo fornirti un layout personalizzato e suggerirti la configurazione più efficiente. Se necessario, possiamo organizzare un sopralluogo per valutare le tue esigenze direttamente sul posto. 

5. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:

• bonifico bancario
• lettera di credito (L/C)
• opzioni di leasing per agevolare l’investimento nei macchinari.

6. È possibile fissare una visita? 

Sì, è possibile organizzare una visita. Puoi scegliere di venirci a trovare nel nostro showroom, dove avrai l’opportunità di vedere i macchinari DMC in azione. In alternativa, possiamo inviare un nostro tecnico presso la tua sede per una valutazione diretta. Offriamo anche la possibilità di mettere in contatto il cliente con uno dei nostri agenti di zona. →non so se parlerei di agenti di zona visto che al momento praticamente non ne abbiamo in Italia..tutto il resto ok, quest’ultima frase direi valutiamo. 

7. Come faccio ad essere sicuro che sto acquistando la macchina giusta per il mio prodotto?

Prima di finalizzare l’acquisto, offriamo una consulenza preliminare per analizzare le tue esigenze. Inoltre, è possibile eseguire test utilizzando campioni del tuo prodotto e del tuo packaging. In questo modo, possiamo garantirti che la macchina sia perfettamente compatibile con le tue specifiche di produzione.

Spedizione, Consegna e Installazione

8. In quali Paesi spedite?

Spediamo in tutto il mondo, senza limiti geografici. Abbiamo una rete globale di spedizione che ci permette di raggiungere qualsiasi destinazione.

9. Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?  

Offriamo diverse opzioni di spedizione per adattarci alle tue esigenze:

• via terra (tramite servizio di logistica esterno o, in base al numero e alla dimensione dei macchinari, con i nostri mezzi)
• via mare
• via aerea
• servizio porta a porta
• condizioni commerciali come EXW, CFR, e DAP.

10. Quanto tempo ci vuole per ricevere un ordine? 

Le macchine standard sono spesso disponibili in pronta consegna. Per macchine personalizzate o non disponibili a magazzino, il tempo di produzione può arrivare fino a circa 4 mesi, a partire dalla data di conferma dell’ordine.

11. Come ricevo le macchine ordinate? 

Le macchine vengono imballate su pallet o in casse per garantire la massima protezione durante il trasporto. In alcuni casi, se la produzione richiede tempistiche diverse, le macchine di uno stesso ordine possono essere spedite separatamente. La modalità di spedizione viene concordata con il cliente in base alle sue necessità.

12. Potete fare l’installazione in loco? 

Sì, offriamo il servizio di installazione in loco. Il nostro team tecnico può recarsi presso la tua sede per assicurarsi che l’installazione avvenga in modo corretto e rapido.

Assistenza e Manutenzione

13. Offrite assistenza tecnica per i vostri macchinari?

Sì, offriamo assistenza tecnica completa per tutti i nostri macchinari, sia durante che dopo l’installazione. Il nostro team tecnico è a disposizione per risolvere eventuali problemi e garantire il corretto funzionamento delle macchine.

14. Offrite assistenza da remoto per i vostri macchinari?

Sì, offriamo assistenza da remoto sia per i macchinari dotati di tecnologia Industria 4.0, che possono essere monitorati e gestiti a distanza, sia per quelli che non dispongono di questa tecnologia. In quest’ultimo caso, l’assistenza avviene tramite telefonate o videocall con i nostri tecnici, per fornire supporto rapido e risolvere eventuali problemi.

15. Come posso contattare l’assistenza clienti?

Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti via email o telefono. Troverai i dettagli di contatto sulla nostra pagina web nella sezione “Contatti“. Ti risponderemo il più rapidamente possibile per assisterti al meglio.

16. Quali sono i tempi di risposta per l’assistenza?

Il nostro team si impegna a rispondere alle richieste di assistenza entro 24 ore lavorative. In caso di emergenze, possiamo offrire supporto prioritario per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. 

17. I macchinari DMC sono coperti da garanzia?

Sì, tutti i nostri macchinari sono coperti da una garanzia di 12 mesi. Per maggiori dettagli, puoi consultare il nostro team commerciale o verificare la documentazione di acquisto.

18. Come posso accedere alla documentazione tecnica dei prodotti?

La documentazione tecnica di ogni macchinario viene fornita al momento della consegna. È inoltre disponibile su richiesta contattando il nostro servizio assistenza. Una scheda tecnica semplificata delle macchine standard è disponibile anche nel nostro sito e consultabile direttamente accedendo a ciascuna scheda prodotto da qui.

19. Come posso richiedere un intervento di manutenzione on site?

Per richiedere un intervento di manutenzione presso la tua sede, puoi contattare il nostro servizio assistenza tramite email o telefono. Un nostro tecnico si occuperà di organizzare l’intervento il prima possibile.

20. Offrite corsi di formazione per l’uso dei vostri macchinari?

Sì, offriamo corsi di formazione per il corretto utilizzo dei nostri macchinari. La formazione può avvenire presso la tua sede, nel nostro showroom o da remoto, a seconda delle tue preferenze e necessità. 

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